{"id":18181,"date":"2025-06-27T11:14:01","date_gmt":"2025-06-27T09:14:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.leslanguessansstress.fr\/?p=18181"},"modified":"2025-06-27T11:18:56","modified_gmt":"2025-06-27T09:18:56","slug":"anglais-de-laccueil-hotelier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.leslanguessansstress.fr\/index.php\/2025\/06\/27\/anglais-de-laccueil-hotelier\/","title":{"rendered":"Anglais de l’accueil h\u00f4telier"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/strong><\/span><\/h1>\n

Anglais pour l’accueil\u00a0<\/span><\/h1>\n

OBJECTIFS<\/strong><\/span><\/p>\n

Communiquer efficacement sur son offre.\u00a0<\/span>
\nAccueillir, informer, diriger son interlocuteur au t\u00e9l\u00e9phone et sur place avec aisance. <\/span>
\nEntamer et maintenir une petite conversation avec ses interlocuteurs pour les mettre \u00e0 l’aise.<\/span>
\nComprendre et se faire comprendre de ses interlocuteurs \u00e9trangers. <\/span>
\nUtiliser un lexique adapte\u0301 aux m\u00e9tiers de l’h\u00f4tellerie, de la restauration et du tourisme. \u00a0 <\/span><\/p>\n

LANGUE :\u00a0<\/strong><\/span>Anglais<\/span> \u00a0<\/span>
\nNIVEAU : <\/strong><\/span>D\u00e9butant A2 \u00e0 interm\u00e9diaire B1+<\/span> \u00a0<\/span>
\nPUBLIC : <\/strong>tous<\/span><\/p>\n

CONTENU \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00c9tiquette t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019un g\u00eete<\/span>
\nAccueillir un visiteur non enregistrer<\/span>
\nSe pr\u00e9senter et pr\u00e9senter son g\u00eete, l\u2019entreprise<\/span>
\nDemander ce qu\u2019il recherche<\/span>
\nPr\u00e9senter des offres, divers Services et produits<\/span>
\nPrendre ses coordonn\u00e9es<\/span>
\nCorrectement dire \u00ab\u00a0s’il vous pla\u00eet\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0merci\u00a0\u00bb<\/span>
\nS’adresser correctement aux clients<\/span>
\nApprocher un client<\/span>
\nAccueil – au comptoir d’enregistrement<\/span>
\nFaire savoir aux clients que vous parlez anglais<\/span>
\nDiscuter en anglais avec les clients<\/span>
\nAider les clients \u00e0 trouver un commerce, une attraction<\/span>
\nAider un client \u00e0 trouver ce qu\u2019il cherche<\/span>
\nDemander \u00e0 un client de r\u00e9p\u00e9ter ce qu’il a dit<\/span>
\nOffrir des explications simples<\/span>
\nUtiliser la confirmation verbale avec les clients<\/span>
\nAjouter de la personnalit\u00e9 \u00e0 votre voix<\/span>
\nUtiliser des interjections pour plus de personnalit\u00e9<\/span>
\nEnregistrement de derni\u00e8re minute<\/span>
\nParler aux clients qui ne parlent pas anglais<\/span>
\nEnregistrement des clients<\/span>
\nEnregistrement d\u2019un groupe<\/span>
\nAnnulation d’une r\u00e9servation<\/span>
\nRefuser un client qui a fait une r\u00e9servation compl\u00e8te<\/span>
\nGestion des refus de la part du client<\/span>
\nExcuses et promesses implicites<\/span>
\nInscrire un client sur la liste d’attente<\/span>
\nRefuser poliment une demande<\/span>
\n\u00catre agr\u00e9able dans les situations difficiles<\/span>
\n\u00c9tiquette de d\u00e9part dans vos lieux d\u2019accueil<\/span>
\nVente suggestive et vente incitative de produits et services<\/span>
\nProc\u00e9dures de prise de commande pour la d\u00e9poser au g\u00eete<\/span>
\nApporter les produits en chambre<\/span>
\nOrienter les clients vers une destination<\/span>
\nExprimer son inqui\u00e9tude \u00e0 l’\u00e9gard d’un client<\/span>
\nL’entretien m\u00e9nager en pr\u00e9sence de clients<\/span>
\nPrendre une commande pour un client au g\u00eete<\/span>
\nInteraction pendant les repas<\/span>
\nProposer et servir des encas savoyard<\/span>
\nPrendre une r\u00e9servation ailleurs pour ses clients<\/span>
\nInteraction avec les clients : Ce qu’il faut faire et ne pas faire<\/span>
\n\u00c9v\u00e9nements<\/span>
\nTraiter une plainte de client en anglais<\/span>
\nCalmer un client en col\u00e8re<\/span>
\nRefuser poliment un client<\/span>
\nR\u00e9server des chambres suppl\u00e9mentaires<\/span>
\nAider un client qui se trouve dans une zone interdite<\/span>
\nDemander \u00e0 un client de signer une d\u00e9charge<\/span>
\nTraiter une plainte pour nuisances sonores<\/span><\/p>\n

COMPRE\u0301HENSION ORALE ET ECRITE<\/strong><\/span><\/p>\n

Vous apprenez \u00e0 adapter votre \u00e9coute pendant les dialogues entre locuteurs natifs et \u00e9trangers (divers accents, registres et de\u0301bits).<\/span>
\nVous vous entra\u00eenez en pr\u00e9sentiel \u00e0 comprendre au d\u00e9but le sujet puis l’ensemble d’une conversation. Vous finissez par d\u00e9crire une conversation depuis un extrait de dialogue dans un film, s\u00e9rie, e\u0301mission TV, texte, etc.<\/span>
\nVous vous exercez \u00e0 mieux prononcer et \u00e0 fluidifier votre discours en lisant \u00e0 voix haute avant de reformuler certaines phrases simples \u00e0 complexes <\/span>
\nVous participez activement aux ateliers de mise en pratique des connaissances \u00e0 l’oral : conversations cibl\u00e9es et \u00a0\u00e9changes autour d’un jeu de grammaire ou de vocabulaire, pr\u00e9sentation courte face \u00e0 un petit public bienveillant.<\/span><\/p>\n

VOCABULAIRE<\/strong><\/span><\/p>\n

Mots les plus usit\u00e9s toutes situations et contextes confondus, verbes modaux, expressions idiomatiques et langue formelle ou informelle
\n<\/span>Situations de la vie courante : relations sociales au travail, sant\u00e9, voyages, loisirs, cuisine, nature, famille et \u00e9tudes, actualit\u00e9s, etc.
\n<\/span>Situations de la vie professionnelle : saluer et pr\u00e9senter son entreprise, accueillir des visiteurs, parler des succ\u00e8s et projets de votre entreprise et ceux qui sont en cours, prendre\/annuler un rendez-vous, animer une r\u00e9union, pr\u00e9parer un entretien ou une n\u00e9gociation, donner des tarifs et explications sur les services, poser des questions et r\u00e9pondre, donner un conseil, la raison d\u2019une d\u00e9cision, …<\/span><\/p>\n

GRAMMAIRE<\/strong><\/span><\/p>\n

Acquisition des bases de la grammaire ou renforcement des faiblesses d\u00e9cel\u00e9es lors du test d\u2019entr\u00e9e niveau A2.<\/span>
\nLa prononciation, la rythmique de la phrase et les mots qui la composent <\/span>
\nLa formation des questions, structures des phrases simples \u00e0 complexes <\/span>
\nL\u2019orthographe, les accords et la conjugaison, les nuances d’emploi et concordances <\/span>
\nLes mots de liaison, pr\u00e9positions et adverbes, adjectifs, comparatif et superlatif …<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Empathie et relaxation pour apprendre l’anglais sans stress\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n

Vous \u00eates \u00e9cout\u00e9 et compris : sur place la formatrice adapte son accompagnement \u00e0 votre profil d’apprenant.<\/span>
\nLa formatrice est aussi hypnoth\u00e9rapeute pour une meilleure prise en charge des besoins avant et pendant le cours oral.<\/span>
\nLes entrainements \u00e0 l’oral se d\u00e9roulent dans une ambiance bienveillante et ludique propice \u00e0 l’am\u00e9lioration des \u00e9changes. <\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

ATELIER DE PRATIQUE ORALE THEMATIQUE<\/strong><\/span><\/p>\n

S’inspirer d\u2019un th\u00e8me ou d\u2019articles\/films comme base de discussion ou mise en sc\u00e8ne th\u00e9matique<\/span>
\nMettre en pratique et \u00e9largir le lexique du quotidien, professionnel ou sp\u00e9cifique<\/span>
\nConjuguer et choisir les concordances de temps instinctivement <\/span>
\nStructurer la phrase et son discours selon l\u2019interlocuteur et la situation<\/span>
\nInteragir volontairement avec les participants et l’intervenante <\/span>
\nEchanger sur des the\u0300mes lie\u0301s a\u0300 votre activite\u0301, vos expe\u0301riences et \u00a0projets<\/span>
\nTable ronde pour \u00e9changer des informations, trucs et questions dans la langue cible.\u00a0<\/span><\/p>\n

ACCOMPAGNEMENT<\/strong><\/span><\/p>\n

Intervenante multilingue exp\u00e9riment\u00e9e \u00e0 votre \u00e9coute\u00a0<\/span>
\nAuto\u00e9valuation du niveau de maitrise et des objectifs \u00e0 atteindre<\/span>
\nSuivi p\u00e9dagogique et entretiens avec l\u2019intervenante<\/span>
\nPr\u00e9paration mentale et\/ou hypnose de relaxation en fonction des besoins d\u00e9cel\u00e9s <\/span>
\nMise en place des plannings d\u2019\u00e9tude autonome et de pratique orale accompagn\u00e9e <\/span>
\nPr\u00e9paration et pr\u00e9sentation au test de certification CLO\u00c9\u00a0<\/span><\/p>\n

Bien se pr\u00e9parer au test Clo\u00e9 pour certifier ses comp\u00e9tences en anglais \u00a0sans stress !\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n

MOYENS PE\u0301DAGOGIQUES \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Acce\u0300s e-learning ou manuel de langues \u00a0<\/span>
\nVisionnage et se\u0301quences vide\u0301o <\/span>
\nEcoute de pistes audio entre natifs et podcasts <\/span>
\nTableaux blancs, \u00e9cran interactif, jeux de table (grammaire, structures et lexique)<\/span>
\nDivers documents remis au stagiaire pour son \u00e9tude et son entrainement <\/span>
\nLivret de suivi pe\u0301dagogique, d\u2019e\u0301valuation et des compe\u0301tences.\u00a0<\/span>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

MODALITE\u0301S D\u2019E\u0301VALUATION<\/strong><\/span><\/p>\n

Avant la formation<\/strong> : diagnostic du niveau des connaissances, auto\u00e9valuation \u00a0du profil d’apprenant, des besoins et objectifs.<\/span>
\nPendant la formation<\/strong> : test de positionnement & QCM, mini tests de progression, quizz, mises en situation, pre\u0301paration a\u0300 la certification et passage du test de certification choisi. Evaluation satisfaction et progression individuelle en cours.\u00a0<\/span>
\nApre\u0300s la formation<\/strong> : Evaluation des compe\u0301tences cible\u0301es & r\u00e9sultats de la Certification CLOE (info et liens ci-dessous).<\/span>
\nEvaluation \u00e0 chaud de la satisfaction du stagiaire.<\/span>
\n\u00c9valuation \u00e0 froid du stagiaire (apr\u00e8s quelques mois).\u00a0<\/span><\/p>\n

COMPE\u0301TENCES VISE\u0301ES<\/strong><\/span><\/p>\n

Am\u00e9liorer votre niveau de communication entre le d\u00e9but et la fin de votre programme\u00a0<\/span>
\nD\u00e9velopper votre aisance a\u0300 l\u2019oral et une meilleure compre\u0301hension en langue <\/span>du quotidien et professionnelle\u00a0<\/span>
\nPouvoir vous exprimer et vous faire comprendre lors d’une prise de parole sur des sujets habituels <\/span>
\nR\u00e9diger des textes structur\u00e9s adapt\u00e9s au contexte professionnel et \u00e0 votre interlocuteur<\/span>
\nComprendre des e\u0301crits professionnels et en de\u0301gager le sens global <\/span>
\nComprendre votre interlocuteur selon votre niveau d’acquisition de la langue<\/span>
\nInteragir avec spontan\u00e9it\u00e9 et pr\u00e9cision sans traduire depuis ou vers le fran\u00e7ais<\/span>
\nApprofondir vos connaissances en vocabulaire, grammaire et syntaxe<\/span>
\nGagner en aisance au t\u00e9l\u00e9phone, en face-\u00e0-face et en Visio<\/span>
\nPrendre confiance pendant vos d\u00e9placements \u00e0 l’\u00e9tranger<\/span>
\nInteragir avec efficacit\u00e9 selon votre interlocuteur et la situation<\/span>
\nVous pr\u00e9parer \u00e0 la certification Clo\u00e9 pour passer le test dans les meilleures conditions <\/span><\/p>\n

LES ATOUTS DE CETTE FORMATION \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Cette formation alterne apports th\u00e9oriques et les exercices de mise en application des acquis avec entrainement illimit\u00e9 e-learning pour construire des phrases correctes, choisir le vocabulaire selon la situation, prendre confiance en ses comp\u00e9tences face \u00e0 ses interlocuteurs professionnels. L\u2019intervenante vous soutient dans vos prises de parole, corrige et explique les erreurs le cas \u00e9ch\u00e9ant, propose de nouveaux exercices d\u2019entrainement. Votre p<\/span>arcours est personnalisable avec pr\u00e9paration mentale pour d\u00e9clencher de bons r\u00e9flexes<\/span><\/strong> d’\u00e9tude et h<\/span>ypnose de relaxation d’aide \u00e0 la compr\u00e9hension des dialogues entre natifs et d\u2019expression instinctive. <\/span>Soutien d’une coach motivante et toujours de bonne humeur.\u00a0<\/span><\/p>\n

ORGANISATION DE L\u2019ACTION \u00a0\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Dur\u00e9e<\/strong> : adaptable \u00e0 vos besoins pour atteindre l\u2019objectif vis\u00e9.<\/span>
\nDate et horaires<\/strong> : sur mesure (+ atelier mixte selon planning du centre)<\/span>
\nLieu<\/strong> : en centre ou \u00e0 distance ou mixte \u00a0pre\u0301sentiel et en ligne <\/span>
\nSituation de handicap<\/strong> : information et contact r\u00e9f\u00e9rente<\/a><\/span><\/strong> \u00a0<\/span><\/p>\n

MODALITE D’ENSEIGNEMENT<\/strong><\/span><\/p>\n

Mixte (pr\u00e9sentielle et \u00e0 distance)<\/span>
\n\u00c0 distance (apprentissage 100% autonome e-learning + Visio pratique des acquis avec formatrice).\u00a0<\/span><\/p>\n

PR\u00c9REQUIS<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Cours<\/span> : disposer d’un ordinateur ou d’un Smartphone ou d’une tablette avec connexion Internet. Ne pas \u00eatre en situation d’analphab\u00e9tisme.*<\/span>
\nTest de certification<\/span> : disposer d’un ordinateur avec une bonne connexion Internet. Avoir suivi la formation pour comprendre les informations et les questions orales et \u00e9crites du test.\u00a0<\/span><\/p>\n

MODES DE FINANCEMENT \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

CPF, entreprise, OPCO, Po\u0302le Emploi, Viv\u00e9a, Fifph\u2026<\/span>
\nAux frais des particuliers => adh\u00e9sion \u00e0 l\u2019association <\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Anglais pour l’accueil \u00e9ligible au budget CPF\u00a0<\/span><\/h1>\n

Pour activer le financement CPF de votre formation, vous devez accepter de vous pr\u00e9parer au niveau A2 seuil (conversation simple) ou plus selon votre maitrise de la langue et passer toutes les parties du test de certification CLO\u00c9 ANGLAIS selon les modalit\u00e9s de MON COMPTE FORMATION avant la fin de votre formation pr\u00e9sentielle. <\/span>
\nInformation dans notre rubrique offres CPF et sur la plateforme www.moncompteformation.gouv.fr <\/span>
\n=> anglais – pr\u00e9sentiel <\/span>
\n=> La Rochette 73110 – 5 km <\/span>
\n=> voir les r\u00e9sultats – Filtre : LES LANGUES SANS STRESS Val\u00e9rie Neyret-Vachey.<\/span><\/p>\n

Tarif adapt\u00e9 aux modalit\u00e9s choisies<\/strong> : dur\u00e9e d’\u00e9tude autonome, ressources et fr\u00e9quence de l’accompagnement. <\/span>
\nPlusieurs financements accept\u00e9s dont l\u2019apport personnel, de l\u2019entreprise, OPCO, VIVEA, CPF<\/a><\/span><\/strong>.<\/span>
\nLe co\u00fbt de votre certification est inclus dans le tarif de nos formations CPF<\/span><\/span><\/p>\n

Nous contacter<\/a><\/strong><\/span> depuis notre site internet pour fixer un rendez-vous ou entretien t\u00e9l\u00e9phonique. <\/span>
\nNous vous invitons \u00e0 prendre connaissance des CGV, du r\u00e8glement int\u00e9rieur, des modalit\u00e9s de cette formation personnalisable et de la m\u00e9thode Les langues sans stress avant toute inscription en lisant le <\/span>Livret d’accueil du stagiaire<\/a><\/span>. <\/span><\/strong>
\nProgramme format PDF de votre formation langues professionnelles avec pr\u00e9paration mentale – CPF<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0* <\/span><\/strong>Nous avons \u00e0 c\u0153ur d’accueillir chaque candidat et de l’accompagner avec passion et <\/span>bienveillance<\/span> vers la certification de son choix quel que soit son niveau de d\u00e9part. L’\u00e2ge, le handicap, l’illettrisme et <\/span>l’analphab\u00e9tisme ne sont pas des freins \u00e0 l’apprentissage des langues vivantes. Chacun a le droit d’avancer \u00e0 son rythme avec un soutien d\u00e9di\u00e9 similaire \u00e0 celui propos\u00e9 \u00e0 une personne sans handicap ou difficult\u00e9s diverses d’apprentissage, mais avec des ressources et un suivi adapt\u00e9s pour rester heureux d’apprendre et pr\u00eats \u00e0 \u00e9changer dans la langue d’\u00e9tude avec le monde entier. R\u00e9f\u00e9rente Handicap \u00e0 votre \u00e9coute<\/a>.<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

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