{"id":13325,"date":"2025-02-06T09:36:24","date_gmt":"2025-02-06T08:36:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.leslanguessansstress.fr\/?p=13325"},"modified":"2025-02-06T09:58:20","modified_gmt":"2025-02-06T08:58:20","slug":"anglais-metier-hotellerie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.leslanguessansstress.fr\/index.php\/2025\/02\/06\/anglais-metier-hotellerie\/","title":{"rendered":"Anglais h\u00f4tellerie mt"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/h1>\n

Anglais des m\u00e9tiers de l’h\u00f4tellerie pour communiquer efficacement avec la client\u00e8le\u00a0<\/span><\/h1>\n

Objectifs<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00e9velopper votre fluidit\u00e9 en anglais avec les expressions n\u00e9cessaires \u00e0 la communication directe orale pour un service et une r\u00e9ception efficaces en h\u00f4tellerie.<\/span><\/p>\n

Programme d’anglais de l’h\u00f4tellerie pour le professionnel \u00a0\u00a0<\/span><\/h1>\n

Niveau d\u2019entr\u00e9e souhaitable en anglais courant : faux d\u00e9butant \u00e0 pr\u00e9interm\u00e9diaire <\/span>A2+ du CECRL<\/span><\/p>\n

Le stagiaire avec un niveau plus bas sera automatiquement dirig\u00e9 vers des modules de niveaux inf\u00e9rieurs pour (r\u00e9-)acqu\u00e9rir les bases de l’anglais g\u00e9n\u00e9ral, niveaux A1\/A2.\u00a0<\/span><\/p>\n

R\u00e9ception\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

– Enregistrer un client<\/span>
\n– Enregistrement des clients <\/span>
\n– Enregistrement des groupes <\/span>
\n– Annuler une r\u00e9servation <\/span>
\n– Refuser un client lorsque l’h\u00f4tel est complet <\/span>
\n– Inscription d’un client sur la liste d’attente <\/span>
\n– Refuser poliment une action\/un service <\/span>
\n– Prendre une r\u00e9servation <\/span>
\n– Enregistrement de derni\u00e8re minute <\/span>
\n– Parler aux clients qui ne parlent pas anglais <\/span>
\n– Demander \u00e0 un client de signer une d\u00e9charge de responsabilit\u00e9 <\/span>
\n– R\u00e9server des chambres suppl\u00e9mentaires <\/span>
\n– Vente suggestive et vente incitative <\/span>
\n– Traiter une plainte pour nuisance sonore <\/span>
\n– Traiter une plainte d’un client en anglais <\/span><\/p>\n

Orienter\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

– Aider un client \u00e0 trouver le bar\u00a0<\/span>
\n– Aider un client qui se trouve dans une zone restreinte\u00a0<\/span>
\n– Orienter les clients vers une destination\u00a0<\/span><\/p>\n

Service en chambre<\/b><\/span><\/p>\n

– Proc\u00e9dures de prise de commande du service en chambre\u00a0<\/span>
\n– Prendre une commande de service en chambre\u00a0<\/span>
\n– Livrer le service en chambre\u00a0<\/span>
\n– Servir le service en chambre\u00a0<\/span>
\n– Le m\u00e9nage en pr\u00e9sence de clients\u00a0<\/span><\/p>\n

Bar-Restaurant <\/b><\/span><\/p>\n

– Prendre une commande de boissons dans un restaurant d\u2019h\u00f4tel\u00a0<\/span>
\n– Prendre les commandes de boissons lors d’\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux\u00a0<\/span>
\n– Servir des boissons dans un salon ou un bar\u00a0<\/span>
\n– Refuser poliment un client\u00a0\u00a0<\/span><\/span>
\n– \u00c9tiquette de d\u00e9part dans le restaurant de l’h\u00f4tel\u00a0<\/span><\/p>\n

Autres situations en\u00a0face-\u00e0-face<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

– \u00c9tiquette du t\u00e9l\u00e9phone de l’h\u00f4tel\u00a0<\/span>
\n– Interaction avec les clients : ce qu’il faut faire et ne pas faire\u00a0<\/span>
\n– Excuses et promesses implicites\u00a0<\/span>
\n– \u00catre agr\u00e9able dans les situations difficiles\u00a0\u00a0<\/span><\/span>
\n– Faire la conversation en anglais\u00a0<\/span>
\n– Comment faire face \u00e0 un refus de la part du client\u00a0<\/span>
\n– Exprimer son inqui\u00e9tude pour un client\u00a0<\/span>
\n– Calmer un client en col\u00e8re\u00a0<\/span>
\n– Demander \u00e0 un client de r\u00e9p\u00e9ter ce qu’il a dit\u00a0<\/span>
\n– Offrir des explications simples\u00a0<\/span>
\n– Utiliser la confirmation verbale avec les clients\u00a0<\/span>
\n– Ajouter de la personnalit\u00e9 \u00e0 votre voix lorsque vous vous adressez \u00e0 des clients\u00a0<\/span>
\n– Utiliser des interjections pour plus de personnalit\u00e9\u00a0<\/span>
\n– Dire \u00ab\u00a0s’il vous pla\u00eet\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0merci\u00a0\u00bb aux clients\u00a0\u00a0<\/span><\/span>
\n– S’adresser correctement aux clients\u00a0<\/span>
\n– Aborder un client\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

ANGLAIS PERFECTIONNEMENT ORAL COMMUNICATION HOTEL <\/span><\/strong><\/p>\n

LE PROGRAMME CI-DESSUS EST STANDARD mais peut \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques : nous contacter directement en d\u00e9crivant votre profil, la situation particuli\u00e8re et les objectifs \u00e0 atteindre. Plus vous nous fournissez d’\u00e9l\u00e9ments sur votre niveau, la dur\u00e9e souhait\u00e9e de la formation, les dates, des contraintes ou autres, plus notre devis et programme personnalis\u00e9 r\u00e9pondront \u00e0 vos exigences dans les meilleurs temps. Je propose plusieurs programmes pour l’h\u00f4tellerie et la restauration, le service et la cuisine, le management restaurant\/h\u00f4tel et les entreprises ‘fast-food’.<\/span><\/p>\n

Public<\/strong> : \u00e9tudiants et professionnels au contact direct avec la client\u00e8le d’un h\u00f4tel \u00e0 la r\u00e9ception et du service en chambre, bar-restaurant …<\/span><\/p>\n

Modalit\u00e9s : <\/strong>nous vous invitons \u00e0 lire le LIVRET D’ACCUEIL DU STAGIAIRE<\/a>\u00a0avant tout engagement puis \u00e0 tout moment pendant votre formation \u00a0<\/span><\/p>\n

Dates, fr\u00e9quence : <\/strong>sur mesure\u00a0<\/span><\/p>\n

Tarif<\/strong> et financement: personnalisation du programme avec ressources et accompagnement sur mesure, tarif \u00e9labor\u00e9 selon besoins ou contraintes \u00e9mises par le stagiaire ou le donneur d’ordre. Tous les types de financement sont accept\u00e9s.<\/span><\/p>\n

PLANNING D’\u00c9TUDE<\/strong> : dans le cas d’une r\u00e9duction significative des heures de coaching pour adapter le prix de la formation \u00e0 votre budget actualis\u00e9 personnel et CPF, vos heures d’\u00e9tude autonome sont nettement augment\u00e9es pour atteindre vos objectifs dans la dur\u00e9e impartie de votre formation.<\/span><\/p>\n

MODALIT\u00c9S ET TARIF \u00a0<\/strong><\/span>
\nVeuillez lire le LIVRET D’ACCUEIL DU STAGIAIRE pour connaitre les modalit\u00e9s de nos prestations sur-mesure. Le tarif d\u00e9pend des prestations et ressources que vous choisissez. \u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/h2>\n

Programme d’anglais professionnel sp\u00e9cial m\u00e9tiers de l’h\u00f4tellerie \u00e9ligible CPF\u00a0<\/span><\/h2>\n

Pour b\u00e9n\u00e9ficier du financement CPF partiel ou entier de votre formation, vous devez accepter de pr\u00e9parer et de passer le test de certification niveau seuil A2 ou plus au 2\/3 de la formation, modalit\u00e9 obligatoire MON COMPTE FORMATION, puis d’am\u00e9liorer vos connaissances en mettant en place l’autocorrection selon besoins d\u00e9cel\u00e9s par la formatrice et les r\u00e9sultats du test.<\/span><\/p>\n

Pas de CPF?\u00a0<\/span><\/span>
\nIl existe d’autres moyens de financer votre formation. <\/span><\/h3>\n

Vous n’avez pas acc\u00e8s au financement CPF ou tr\u00e8s peu de budget \u00e9pargn\u00e9 ?<\/span>
\nContactez-nous avec un maximum d’\u00e9l\u00e9ments pour trouver la solution \u00e0 votre situation individuelle et faire de votre projet une r\u00e9alit\u00e9.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

\n
\n

Activez le financement-CPF pour suivre cette formation certifiante d’anglais de l’h\u00f4tellerie pour le professionnel \u00a0<\/span><\/h2>\n<\/div>\n

\u00a0Formation professionnelle valid\u00e9e avec pr\u00e9paration au format des questions du test de certification CLO\u00c9 \u00e9crit et oral incluant l’entretien ax\u00e9 communication avec la client\u00e8le h\u00f4tellerie par le Certificat CLO\u00c9 anglais 2024-2026<\/a>\u00a0 \u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\n

En choisissant le financement CPF, vous vous engagez \u00e0 passer un test certifiant votre progression en fin de parcours (deux heures).\u00a0<\/span><\/p>\n

Toute l’information et les modalit\u00e9s CPF \u00e0 v\u00e9rifier sur MON COMPTE FORMATION<\/a> avant votre inscription.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Conseil et rendez-vous : <\/span>Nous contacter<\/a><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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