Espagnol du tourisme – formation éligible CPF

Objectifs

• Acquérir la maîtrise de la communication orale et écrite en espagnol pour travailler dans le secteur du tourisme 
• Développer le vocabulaire et des expressions spécifiques à certains aspects ou métiers du tourisme selon ses besoins 
• Interagir avec assurance dans la plupart des situations familières rencontrées au quotidien et pendant des voyages 
• Se sentir à l’aise face à son interlocuteur hispanophone,  visiteur, voyageur ou touriste et tout intervenant professionnel de l’accueil, de l’accompagnement, les voyagistes et hôteliers, restaurateurs…

Programme d’espagnol interactif pour le tourisme et la préparation de séjours à l’étranger 

Être rapidement capable de …

saluer, se présenter et présenter des collaborateurs  
présenter l’entreprise et ses produits et services  
déterminer les objectifs du client  
faire patienter, clarifier et vérifier des informations 
reformuler  et confirmer une information  
décrire un produit, les services proposés, un environnement  
demander et proposer de l’aide  
présenter un programme  
donner la raison d’un appel téléphonique  
décrire une procédure et suivre un protocole  
parler d’un départ imminent ou repoussé  
attirer l’attention d’un client  
discuter d’options, faire des suggestions  
annoncer le montant d’une prestation  
réussir une vente additionnelle  
indiquer ce qui est nécessaire au voyage  
demander un tarif, le taux d’occupation 
exiger plus d’informations, donner des explications  
décrire des lieux et un environnement  
demander et refuser une faveur  
exprimer un regret, de l’incrédulité, de la surprise  
traiter une réclamation, une plainte, une situation inattendue  
gérer un client difficile ou un conflit  
signaler un problème, montrer une erreur  
proposer des choix, discuter des risques  
refuser une offre, une invitation, une prestation 
présenter des excuses, une requête  
répéter et vérifier une information  
insister sur un point, complimenter  
estimer des dimensions, un poids  
expliquer les termes d’un accord  
parler de ses expériences personnelles et professionnelles
donner des instructions  et faire répéter 
engager et mettre fin à une conversation 

Communication en situation pour pratiquer les compétences langagières et la grammaire espagnole  en contexte

Jeux de rôle et mises en situations réelles.

Lecture de documents en espagnol liés aux domaines du tourisme :

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION 

– Formation 100% adaptable à votre budget et à vos contraintes.   
– Définition de vos besoins et objectifs réels à atteindre.
– Accompagnement dynamique individualisé et bienveillant.
– Progression à votre rythme, e-learning illimité chez vous / en entreprise et activités ludiques sur place avec coach.
– Prise en compte de vos particularités d’apprenant (stress, timidité, handicap visuel ou auditif, difficultés à lire, écrire, travail posté, déplacements professionnels, soutien de famille…)  

Résultats attendus

– Prise de confiance en vous et vos compétences pour communiquer avec aisance selon votre niveau de connaissance.
– Interaction naturelle dans la plupart des situations familières rencontrées au quotidien dans un contexte privé et professionnel.
– Elargissement de la variété de votre vocabulaire et de la terminologie professionnelle propres à votre secteur d’activité et à votre fonction.
– Renforcement de vos compétences écrites et orales en espagnol courant et professionnel.
– Mise en place de la pratique d’autocorrection naturelle pour augmenter votre fluidité et votre compréhension orale et écrite.
– Utilisation des expressions, tournures idiomatiques et automatismes grammaticaux pour former des phrases claires.
– Sensibilisation à la dimension interculturelle pour participer avec assurance à une réunion professionnelle, négocier un contrat, présenter un projet, le commenter et répondre aux questions.
– Manipulation des outils de communication Internet et des expressions courantes professionnelles en langue espagnole pour communiquer avec assurance au téléphone avec votre client, fournisseur, supérieur hiérarchique ou collègue, tout intervenant interne ou externe.
– Application des techniques apprises de relaxation pour gérer votre stress face à une situation inconnue et interagir avec succès en espagnol face à un interlocuteur natif ou un étranger hispanophone avec fort accent.
– Certification de vos acquis pour connaître vos atouts et les notions qu’il reste à développer selon votre progression individuelle et le résultat du passage de votre test BRIGHT (option) ou CLOÉ (ce dernier est inclus dans la formation-CPF). 
– Attestation internationale de votre niveau de connaissances en espagnol courant et professionnelauprès de votre employeur*.
– Une meilleure employabilité au niveau national et international.

Sanction de la formation :

• Attestation de fin de stage en fonction des thèmes étudiés (hors CPF)
• Certificat CLOÉ optionnel mais obligatoire et inclus dans le financement CPF

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Niveau : sans, relatif à l’étude individuelle du candidat entre A1 et B1
• Public : tous
• Prérequis : aucun
  Accès internet nécessaire dans le cadre d’une préparation e-learning
• Durée : sur mesure
• Date : toute l’année
• Lieu : sur place / en entreprise*